用戶體驗(yàn)是關(guān)于客戶與企業(yè)互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程?？蛻舻穆贸虖乃麄兊谝淮瘟私饽钠放崎_(kāi)始，直到購(gòu)買并留下評(píng)論為止。
建立用戶體驗(yàn)必須是您業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。出色的用戶體驗(yàn)可幫助您贏得客戶，留住客戶并獲得重復(fù)購(gòu)買。
今天，您的APP應(yīng)用在影響用戶體驗(yàn)方面起著重要作用。在您的APP應(yīng)用上創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。讓我們看一下可以采取行動(dòng)來(lái)影響用戶體驗(yàn)的三個(gè)領(lǐng)域：
進(jìn)一步了解您的客戶
管理您APP應(yīng)用上的關(guān)鍵接觸點(diǎn)
衡量客戶滿意度
通過(guò)處理這三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，您將加深與客戶的關(guān)系。
了解您的客戶
除非您知道他們是誰(shuí)，他們來(lái)自哪里，以及他們想要什么，否則就無(wú)法為客戶建立良好的體驗(yàn)。您可以通過(guò)向APP應(yīng)用添加分析并實(shí)施CRM來(lái)了解有關(guān)客戶的更多信息。
分析工具
了解人們使用的關(guān)鍵字可以告訴您他們的意圖。這可以向您顯示您需要?jiǎng)?chuàng)建的內(nèi)容類型，這些內(nèi)容可以轉(zhuǎn)換并讓人們?cè)谀?span style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; list-style-type: none;">APP應(yīng)用上停留更長(zhǎng)的時(shí)間。
客戶關(guān)系管理
CRM軟件可以幫助您在購(gòu)買周期的每個(gè)階段為客戶提供支持。它使您可以跟蹤客戶支持請(qǐng)求，賬單問(wèn)題和其他信息。
您可以建立客戶的豐富檔案，以便每次與客戶互動(dòng)時(shí)，都可以為他們提供定制服務(wù)。當(dāng)您的企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，CRM很有用，而且跟蹤信息和協(xié)調(diào)不同的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)變得越來(lái)越困難。
它使您可以通過(guò)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)提供個(gè)性化電子郵件。CRM可以幫助您細(xì)分電子郵件列表，并且可以為客戶開(kāi)發(fā)360度視圖。將CRM集成到您的APP應(yīng)用上以了解您的客戶并為其創(chuàng)建豐富的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
管理關(guān)鍵接觸點(diǎn)
接觸點(diǎn)是客戶與您的APP應(yīng)用進(jìn)行重要交互的地方。了解客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)可以使您建立順暢的互動(dòng)。
以下是您APP應(yīng)用上的一些關(guān)鍵接觸點(diǎn)，以及如何利用它們來(lái)支持用戶體驗(yàn)。
著陸頁(yè)：這是一個(gè)重要的接觸點(diǎn)，因?yàn)橛脩艨梢愿鶕?jù)最初幾秒鐘的印象做出快速?zèng)Q策。使用引人注目的標(biāo)題強(qiáng)調(diào)用戶獲得的好處可以阻止訪問(wèn)者離開(kāi)APP應(yīng)用。
內(nèi)容：您的博客由頁(yè)面，博客文章和其他材料組成，在用戶體驗(yàn)中發(fā)揮作用。
您可以利用基于AI的聊天機(jī)器人為非必要查詢提供支持。聊天機(jī)器人速度更快，非常適合可以通過(guò)從數(shù)據(jù)庫(kù)收集客戶數(shù)據(jù)來(lái)解決的問(wèn)題。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它們可以節(jié)省您的業(yè)務(wù)時(shí)間和資源。您可以提供實(shí)時(shí)支持，并專注于解決實(shí)際問(wèn)題，以提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
付款集成：如果潛在的顧客有一點(diǎn)點(diǎn)麻煩，他們將放棄他們的購(gòu)物車。確保購(gòu)買過(guò)程安全并減少用戶需要采取的步驟。您可以通過(guò)將APP應(yīng)用與錢(qián)包和其他數(shù)字支付方式集成來(lái)實(shí)現(xiàn)此目的。添加數(shù)字錢(qián)包的另一個(gè)好處是易于在移動(dòng)平臺(tái)上使用。
展示評(píng)論和評(píng)分：在線購(gòu)物時(shí)，用戶冒著賠錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)。以評(píng)論和評(píng)分的形式添加社會(huì)證明可以幫助提高轉(zhuǎn)化率并建立信任。
有適度的評(píng)論比根本沒(méi)有評(píng)論要好，因?yàn)檫@表明有人嘗試過(guò)您的產(chǎn)品。
個(gè)性化營(yíng)銷傳播：使用CRM和電子郵件營(yíng)銷服務(wù)來(lái)個(gè)性化您的營(yíng)銷傳播。通過(guò)在電子郵件中向用戶打招呼來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化商品，可以使您的品牌人性化。它會(huì)讓人們感覺(jué)好像您的在線業(yè)務(wù)背后有一個(gè)人，而且他們更有可能信任您。您還可以為新的訂閱，購(gòu)買和查詢創(chuàng)建個(gè)性化響應(yīng)。
移動(dòng)優(yōu)先： Google實(shí)施了移動(dòng)優(yōu)先的政策。這意味著Google將首先為企業(yè)的移動(dòng)APP應(yīng)用建立索引，然后再為桌面版本建立索引。
如今，比以往任何時(shí)候都更多的人在手機(jī)上搜索信息。他們使用手機(jī)訪問(wèn)APP應(yīng)用并進(jìn)行購(gòu)買。通過(guò)優(yōu)化手機(jī)屏幕站點(diǎn)，您的客戶可以方便地隨時(shí)隨地獲取所需信息。創(chuàng)建可在移動(dòng)屏幕上運(yùn)行的APP應(yīng)用可優(yōu)化重要的接觸點(diǎn)-智能手機(jī)。
衡量客戶滿意度
用戶體驗(yàn)之旅的重要組成部分是獲得客戶的反饋。通過(guò)發(fā)起調(diào)查，要求他們對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分或簡(jiǎn)單地邀請(qǐng)他們進(jìn)行評(píng)論，您就會(huì)獲得反饋。這些信息很有價(jià)值，因?yàn)樗梢愿嬖V您廣告系列的成功程度。
要求證明和評(píng)論以建立社會(huì)證據(jù)。社交證明可幫助您的企業(yè)輕松獲得訪客的信任。許多企業(yè)以凈發(fā)起人分?jǐn)?shù)（NPS）的形式發(fā)送調(diào)查。NPS會(huì)詢問(wèn)客戶推薦品牌或產(chǎn)品的可能性，它是了解客戶對(duì)他們的體驗(yàn)的總體滿意度的代理。
獲得客戶反饋有助于完成客戶的旅程或與您的交易。它使他們聯(lián)想到您的業(yè)務(wù)，并表明您的業(yè)務(wù)在乎他們的意見(jiàn)。
讓您的APP應(yīng)用提升用戶體驗(yàn)
沒(méi)有客戶，企業(yè)就無(wú)法生存。讓您的客戶滿意，不僅是一次，而且每次與您互動(dòng)都可以使客戶滿意，這就是客戶成功的道路。
如今，許多客戶主要通過(guò)其APP應(yīng)用與企業(yè)互動(dòng)。確保用戶在您的APP應(yīng)用上進(jìn)行的每次互動(dòng)都可以為他們提供幫助的信息至關(guān)重要。使用此處概述的策略，您將能夠樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度，減少客戶流失，甚至建立品牌形象大使。
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